Wat is een AI-agent?
Een AI-agent combineert een model met instructies en hulpmiddelen om stappen richting een doel uit te voeren. Afhankelijk van de inrichting kan hij informatie opzoeken, een voorstel maken en via een koppeling een handeling uitvoeren. Het begrip wordt breed gebruikt. Vraag daarom welke stappen de aangeboden agent werkelijk zelfstandig uitvoert en welke alleen als concept worden klaargezet.
Het verschil met een chatbot en een workflow
Een chatbot richt zich op een gesprek. Een vaste workflow volgt vooraf bepaalde regels. Een agent kan afhankelijk van de vraag of beschikbare informatie kiezen welke hulpmiddelen hij gebruikt. Dat biedt flexibiliteit, maar vraagt ook controle op het pad en de uitkomst. Voor een eenvoudig, voorspelbaar proces kan een vaste workflow voldoende zijn.
Voorbeeld: voorbereiding van een verkoopafspraak
Een agent zoekt toegestane klantinformatie in het CRM, vat recente supportvragen samen en maakt een conceptagenda. De accountmanager controleert die informatie. Als de agent ook taken mag aanmaken, moet duidelijk zijn wie de eigenaar is en hoe duplicaten worden voorkomen. Een wijziging in een bron of een mislukte koppeling moet zichtbaar worden.
Koppelingen, API’s en rechten
Een API is een interface waarmee software gegevens uitwisselt of handelingen aanvraagt. De agent heeft alleen de toegang nodig die past bij zijn taak. Maak onderscheid tussen lezen en wijzigen en vraag hoe gebruikersrechten doorwerken. Controleer hoe inloggegevens worden beheerd, welke acties worden vastgelegd en wie een koppeling kan uitschakelen.
Wanneer laat je een mens goedkeuren?
Laat goedkeuring aansluiten op de gevolgen van een actie. Een interne conceptnotitie heeft andere gevolgen dan het versturen van een offerte of wijzigen van een order. Leg vooraf grenzen, uitzonderingen en een herstelroute vast. Test ook instructies die in een ontvangen document staan: inhoud uit een bron mag de toegangsregels of afgesproken taak niet zomaar veranderen.
Test fouten en kosten in een proef
Gebruik naast een normale opdracht ook een ontbrekende bron, onbereikbaar systeem en dubbel verzoek. Controleer of de agent veilig stopt, een probleem meldt en geen dubbele acties uitvoert. Meet het aantal bruikbare resultaten, correcties en menselijke interventies. Vraag welke modelaanroepen, acties en koppelingen worden gefactureerd en wat een limietoverschrijding betekent.
Veelgestelde vraag: is iedere AI-assistent een agent?
Nee, de naam alleen geeft onvoldoende informatie. Een assistent kan uitsluitend tekst maken, terwijl een andere oplossing ook gegevens opzoekt of acties uitvoert. Laat de leverancier demonstreren welke bevoegdheden, stappen en controles deel uitmaken van jouw aangeboden configuratie.
Wat kan AI betekenen voor jouw organisatie?
Van klantgesprekken samenvatten tot voorraadprognoses en AI-agents: ontdek hoe kunstmatige intelligentie je bedrijfssoftware kan ondersteunen. Lees toepassingen, praktijkvoorbeelden en vragen voor je softwareselectie.
Bronnen en vervolgstappen
Deze uitleg beschrijft mogelijke toepassingen en selectievragen. Controleer de concrete beschikbaarheid, editie en inrichting bij jouw leverancier.
Lees de checklist voor AI-softwareselectie of bekijk passende software in deze categorie.